企業情報

会長挨拶

平野 宏
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日本の経済成長は2000年を境に個人消費は落ち続け、成長社会から成熟社会へ、さらに高度成熟社会へと移行しています。商品やサービスの情報は有り余り、消費者が商品やサービスを購入する場合の選別する目はより厳しくなって来ております。

我々コールセンターを取り巻く環境も確実に変わって来ていると同時に、クライアント様のご要望も高度化しております。

現状を観察し、今何が起きているのか、なぜ起きたのか、情報の分析を通じて現状を知る必要があります。そして、これからどうなるのか、どのような解決策があるのかを、予測し、的確な解決策をご提供する必要があると考えております。

コールセンターの運用サービスにおいては、顧客満足度の維持管理は、当然の基本サービスであり、今後は更なる品質向上とともに、パフォーマンスの維持向上に対しても運用管理力を高め、お客様のニーズに合わせた合理的で高品質なサービスのご提案が必要であると考えております。弊社独自の多面的なソリューションプランニングにより、費用対効果の高いサービスと品質をご提供していく所存でございます。

今後も当社グループは、創業40年以上の歴史と15,000社以上の契約実績で、これまで培ってきた誠実な企業風土のもと、全スタッフが一丸となって、益々多様化、高度化する市場の要求への対応力を強化し、社会に貢献する企業として継続的な成長を図ってまいる所存でございます。

皆様におかれましては、より一層のご理解、ご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

100年先も勝ち続けるための成功経営術

企業理念

『社訓』
私たちは、人と人とのコミュニケーションを通じて社会に役立つ心豊かな社会作りに貢献致します。
『経営理念』

(1)私たちは、企業が法と倫理にもとづく社会と共にあることを自覚し、法令を遵守し、より高い倫理観をもって、企業活動を行います。

(2)私たちは、お客様の立場に立ってより良い品質とサービスを提供し、テレマーケティングカンパニー業界№1の専門集団を目指し最高のお客様満足度をご提供するよう努力致します。

『品質方針』

(1)お客様のご要望に対し、万全を期してお応えする姿勢で、サービスをご提供致します。

(2)お客様一人ひとりに、正確かつ迅速なきめ細かいサービスを継続的にご提供できる様努力致します。

(3)お客様の立場に立って、ホスピタリティの心で対応させて頂きます。

(4)クレーム『0』を目指します。
お客様からのクレームがなくなるよう対策と是正を心がけ継続的な業務改善に取り組みます。

『行動指針』

(1)私たちは、社会の発展に役立つ新たな価値を創造するために、常にチャレンジ精神で行動し続けます。

(2)長期的な視点に立ち、常にお客様に役立つサービスをご提供致します。

代表の平野宏が「東京の社長tv」に出演いたしました

ベルウェール社会貢献活動

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  • Woman&Crowd

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