Maintenance
Support

メンテナンスサポート一次・二次受付

「緊急で連絡しているのに、電話に出ない」という二次クレームはこれで解消!
必要な時間だけ委託可能、貴社のメンテナンス対応はこれで万全です。

メンテナンスサービス

ベルウェールコールセンターは、24時間365日体制で、全国の企業様の緊急メンテナンスや障害受付に対応しています。
飲料メーカー、医療機器メーカー、賃貸住宅管理会社、事務機器メーカー等、業種・業態は多岐にわたり、現在200社以上のクライアント企業様とご契約をいただいております。
お客様からの、障害に関するお問い合わせやトラブルに関する内容を、電話やメール等で受付します。
受付内容は、状況に応じて、速やかにメンテナンス会社へ依頼や手配をします。
また、トラブルに関する受付、手配や、蓄積したメンテナンスデータを分析し、問題点を検証し、改善案を提案いたします。

緊急対応(情報流出・リコール等)

メンテナンスサービスをご活用いただくメリット

  • 24時間365日の運用体制で高品質なサービスが実現できます。
  • 緊急対応の一次/二次受付が可能です。
  • 故障受付からトラブル・クレーム対応まで経験豊かな専任オペレーターの対応が可能です。
  • 自社運営による管理コストやオペレーターの教育や人件費コストが軽減されます。
  • 土日祝日や深夜等、必要な時間帯の利用が可能です。
  • 問い合わせ内容やトラブル・クレーム内容を分析し、改善提案を実施することにより、サービスレベルおよび顧客満足度の向上が実現できます。

緊急対応(情報流出・リコール等)

対応実績(一部抜粋)

飲料メーカー自動販売機故障一次受付

電機メーカー機器障害一次受付

医療メーカー緊急機器取扱い一次受付

外資系コーヒーメーカー機器故障一次/二次受付

店舗、レストラン厨房機器什器故障受付

通信会社プロバイダー受付対応センター

機器故障受付

水道トラブル受付対応センター

不動産会社ライフサポートサービスセンター

賃貸管理会社(住居、駐車場、ガス・水道・電気、鍵等)
入居者の依頼・クレーム受付センター

緊急対応(情報流出・リコール等)

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