コールセンター構築

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システムインフラからファシリティ設定・人的リソース、人材教育・運用ツール作成・トータルマネジメントまで、センター運営を一貫してフルサポート

最適なコールセンター運営

◆コールセンター機能を最大限に発揮し、貴社のミッション・戦略を実現し、早期に安定運用に展開いたします。

ベルウェールは豊富な経験と実績で、最適なコールセンター運営の実現を総合的にサポートします。

業務調査・企画
  • ・戦略/ミッション/目的
  • ・業務内容
  • ・システム
  • ・ファシリティ
  • ・人員体制
  • ・人材供給
  • ・パフォーマンス
定義・業務設計
  • ・業務プロセス設計
  • ・人的リソース設計
  • ・マネジメント設計
  • ・システム設計
  • ・ファシリティ設計
業務構築
  • ・オペレーションマニュアル作成
  • ・人材募集/採用/研修
  • ・マネジメントマニュアル作成
  • ・システム構築
  • ・ファシリティ構築
運用・運営
  • ・オペレーションマネジメント
  • ・スキルマネジメント
  • ・データマネジメント
  • ・セキュリティマネジメント
  • ・数値分析/解析
  • ・品質評価

最適なPDCAサイクル実施

「新規にコールセンターを立ち上げたい」「既存のコールセンターを再構築したい」等、様々なご要望に応じた対応が可能です。コールセンターが最大限に機能を発揮するために、多面的な調査に基づき、設計・構築・運営を実施します。運営においては、生産性・応対品質・顧客満足度・従業員満足度・情報セキュリティなど、それぞれのパフォーマンスを常に分析・解析・評価し、品質の維持・向上と改善を、継続的な活動サイクルで実現していきます。

コールセンターサービス オンサイト/オフサイトの特徴

オンサイト コールセンターの特徴

貴社のニーズに応じた、
「質の高いパフォーマンスを実現するソリューション型アウトソーシング」
「タイムリー・フレキシビリティー・コスト低減を実現する派遣型サービス」

ジョブコンサルティング・マネジメント・トレーニングが一体となった運用体制

ベルウェールの長年の実績によるノウハウに基づき、コールセンターの新規立ち上げや現状のコールセンターの見直しなど、お客様のご要望に合ったシステム、ファシリティをご提供いたします。ジョブコンサルティング・マネジメント・トレーニングが一体となった運用体制で、多様なニーズに応じ、ハイパフォーマンスなコールセンターを構築します。各業務の専門スキルに優れた人材を適材適所に配置する長期安定型から、パート・アルバイトを中心としたコストパフォーマンス追求型まで、さまざまなケースにお応えし、敏速かつフレキシブルにコールセンターに必要な人材をご提供いたします。

代表の平野宏が「東京の社長tv」に出演いたしました

ベルウェール社会貢献活動

  • ママパパコミュニティー
  • Woman&Crowd

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