通信販売に関わる受電やメールの対応を委託いただいている健康食品・化粧品メーカー様。 通信販売事業がだんだんと拡大していく中で、担当するクライアント社員は事務処理に追われてしまう状況に苦慮していました。 そこで「社員の皆様には社員にしかできないコアな業務に集中してもらいたい」とバックオフィス業務アウトソースの提案を行い、試みとして少しずつ業務を担当させてもらうこととなりました。 元々長年の業務経験で、システムや出荷の仕組みなどについてはクライアント社員と同等の知見を持っていましたので、難なく業務を習得。今ではネット購入顧客データの取り込み、複数モールのデータ取り込み、不正注文対応、決済エラー・カードエラーの対応等、幅広い領域でのバックオフィス業務を担当することとなり、クライアント社員は媒体や企画立案などに集中することができるようになったと、大変お喜びいただいております。 また、AI-OCRやRPAを活用した自動化など業務効率化を推進し、コスト削減にも貢献しております。