Pマーク、ISO、ISMS詳細
プライバシーマーク認証取得★20年以上継続中！
プライバシーマークは、個人情報を保護する企業を示す信頼のマークです。
ベルウェールグループとしてこれまで培ってきた経験とノウハウを基に、法令を遵守した品質重視、守秘義務の徹底、そして最高のお客様満足度サービスをご提供するという企業理念でテレマーケティングコールセンター業務を行っております。
●株式会社ベルウェール・株式会社ベルウェール渋谷 JISQ15001:2017基本方針
プライバシーポリシー
株式会社ベルウェール/株式会社ベルウェール渋谷（以下、「当社」という。）は、テレマーケティング業務に関して個人情報の果たす役割と重要性を認識し、且つ個人情報を保護することの社会的な責任を認識して、個人情報保護マネジメントシステムを策定し、運用、適切管理することによって、当社が保有、又は取得する個人情報の保護に努めます。
1．個人情報の取得、利用、提供
当社は、事業活動の範囲内で個人情報の利用目的を特定し、その目的達成のために必要な限度で公正かつ適正に個人情報の取得、利用及び提供を行います。また、取得した個人情報の目的外利用をしないよう処置を講じます。
2．法令・規範の遵守
当社は、個人情報に関する法律及び関連法令、主務官庁の指針、所属団体などの規範等を遵守致します。
3．個人情報の適正管理
当社は、ご提供いただいた個人情報は当社で厳重に保管・管理するとともに、個人情報の漏洩、滅失又は毀損などを防止するために、必要かつ適切な安全管理措置および是正処置を講じます。
4．個人情報保護に関する相談および苦情へのお問合せ
当社は、個人情報の取り扱い等に関する苦情や相談に対し、対応窓口を定め、対応窓口はこれらに誠実に対応いたします。
5．個人情報保護
マネジメントシステムの継続的改善当社は、個人情報保護マネジメントシステムの運用状況を定期的に確認および監査し、これらの結果に基づく継続的な個人情報保護マネジメントシステムの改善をいたします。
制定日：平成31年3月31日
改訂日：令和4年6月10日
株式会社ベルウェール／株式会社ベルウェール渋谷
代表取締役 平野 宏
プライバシーポリシーに関するお問い合わせ先
（株式会社ベルウェール）
お客様相談室 電話：03-3541-3121 FAX：03-3542-3092
（株式会社ベルウェール渋谷）
お客様相談室 電話：03-3496-3335 FAX：03-3780-3124
個人情報の取扱いについて
当社では「プライバシーポリシー」に基づき、個人情報の適切な保護に取り組んでいます。当社が事業の用に供するために取得し、または保有する個人情報について、以下の通りお知らせいたします。
1．個人情報取扱事業者の名称及び住所並びに代表者の氏名
株式会社ベルウェール
東京都中央区銀座2-14-5 TWG銀座イースト 8F
代表取締役 平野 宏
株式会社ベルウェール渋谷
東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台8F
代表取締役 平野 宏
2．個人情報保護管理者
株式会社ベルウェール
個人情報管理責任者 業務部長
株式会社ベルウェール渋谷
個人情報管理担当 小林 洋一
3．個人情報の利用目的
個人情報の利用目的は、次の通りといたします。
①開示対象個人情報
【個人情報の種別】 【利用目的】
お問い合わせ情報 ：お問い合わせに回答するため
採用応募者の個人情報 ：応募者様へ連絡、情報提供を行うため
従業者の個人情報 ：従業員等の、雇用・福利厚生・退職等の人事管理を行うため
本人および代理人の情報 ：開示等の求めに回答するため
（開示等請求時）
②非開示対象個人情報
【個人情報の種別】 【利用目的】
受託業務取扱情報 ：業務遂行のため
4．個人情報の安全管理のために講じた措置について
当社は、個人情報をより厳正に取り扱うため、JIS Q 15001に準拠した個人情報保護方針を基に、個人情報保護規程等を策定し、外的環境を把握した上で個人情報保護マネジメントシステムを運用しております。また、実際に個人情報を取り扱うにあたり、組織的、人的、物理的、技術的の4つの観点より安全管理措置を講じております。
5．個人情報の委託について
当社は、個人情報の取扱いについて外部に委託することがあります。この場合、当社は十分な情報管理が行われている業務委託先を選定すると共に、業務委託先にて当社と同等の取り扱いがなされるよう、業務委託先に対する必要かつ適切な監督に努めます。
6．個人情報の第三者提供について
個人情報の第三者提供はいたしません。
7．個人情報をご提供いただくことの任意性
個人情報をご提供いただくことはご本人の任意となりますが、当該情報をご提供いただけない場合、お問合せにご回答できない場合があります。
お客様相談室
認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先
当社の個人情報の取り扱いに関するご相談は下記お客様相談室、担当者へご連絡下さい。
◆株式会社ベルウェール
個人情報管理責任者 業務部長
TEL 03-3541-3121
FAX 03-3542-3092
◆株式会社ベルウェール渋谷
個人情報管理担当 小林 洋一
TEL 03-3780-3121
FAX 03-3780-3124
認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先
◆株式会社ベルウェール なし
◆株式会社ベルウェール渋谷
【認定個人情報保護団体の名称】
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
【苦情の解決の申出先】
認定個人情報保護団体事務局
住所：〒106-0032
東京都港区六本木一丁目９番９号 六本木ファーストビル内
電話番号：03-5860-7565 / 0120-700-779
【当社の商品・サービスに関する問合せ先ではございません】
ISO品質マネジメントシステム認証取得★17年以上継続中！
株式会社ベルウェール渋谷は、ISO（国際標準化機構）品質マネジメントシステムを認証取得しております。ベルウェール渋谷全社一丸となって、お客様満足度の向上、より高いサービスを目指し、努力いたしております。
●株式会社ベルウェール渋谷 ISO9001:2015 基本方針
社訓
私たちは、人と人とのコミュニケーションを通じて社会に役立つ心豊かな社会作りに貢献いたします。
経営理念
（1）私たちは、企業が法と倫理にもとづく社会と共にあることを自覚し、法令を遵守し、より高い倫理観をもって、企業活動を行います。（2）私たちは、お客様の立場に立ってより良い品質とサービスを提供し、テレマーケティングカンパニー業界№１の専門集団を目指し、最高のお客様満足度をご提供するよう努力いたします。
品質方針
（1）お客様のご要望に対し、万全を期してお応えする姿勢で、サービスをご提供いたします。
（2）お客様一人ひとりに、正確かつ迅速なきめ細かいサービスを継続的にご提供できるよう努力いたします。
（3）お客様の立場に立って、ホスピタリティの心で対応させて頂きます。
（4）クレーム『ゼロ』を目指します。お客様からのクレームがなくなるよう対策と是正を心がけ継続的な業務改善に取り組みます。
行動指針
（1）私たちは、社会の発展に役立つ新たな価値を創造するために、常にチャレンジ精神で行動し続けます。
（2）長期的な視点に立ち、常にお客様に役立つサービスをご提供いたします。
株式会社ベルウェール渋谷は、PDCAサイクルにThinkingを加え、より一層の顧客満足度向上を目指します。
全ての品質マネジメントに関してPDCA（計画→実行→確認→是正・改善）のサイクルを効率的に回転させ、そのサイクルの回転過程を常に改善、検討するTを加えることにより，お客様の弊社に対する満足度の向上を目指します。
ISMS情報セキュリティマネジメントシステム認証取得★14年以上継続中！
株式会社ベルウェール渋谷は、2010年3月に情報セキュリティマネジメントシステム（ＩＳＯ/ＩＥＣ27001：2006 通称ＩＳＭＳ）を認証取得いたしました。個人情報の保護（プライバシーマーク取得）はもとより、お客様の企業情報の保護にも完璧に対応することにより、信頼性の高い委託先として高い評価をいただいております。
●株式会社ベルウェール渋谷 ISO/IEC27001:2013 基本方針
株式会社ベルウェール渋谷は、ベルウェールグループの企業理念のもとに、テレマーケティング事業を通じて、社会に貢献することを基本姿勢として日々活動を行っております。
お客様に安心と安全を提供し続けるため、情報セキュリティの脅威から情報資産を保護する活動を事業運営の基盤と位置付け、ＩＳＭＳ（情報セキュリティマネジメントシステム）を確立し、維持・向上に努めます。
１．情報セキュリティ活動の目的
お客様からお預かりしている情報資産、及び当社が保有する開発、運用及びサービス提供に関する情報資産の機密性、完全性、可用性を保護し、何時でも、どこでも、安心して情報が利用できるようにすることを目的とし、情報セキュリティ活動を行います。
２．適用範囲
当社組織のうち、お客様からの受託業務を行うテレマーケティング事業部に関る情報資産を対象とします。
３．情報セキュリティに係る要求事項の遵守
情報セキュリティ上の課題及びお客様を始めとする利害関係者のニーズと期待を捉え、これらを満たすとともに、情報セキュリティに係る法令・規制要求事項及びお客様との契約上のセキュリティ義務を順守します。
４．リスクアセスメントと管理策の実施
情報セキュリティ活動の目的を果たすために、適切なリスクアセスメント及びリスク対応のプロセスを適用して、最適な管理策を決定し、情報を保護します。また、これらの結果及びプロセスを定期的に見直し、有効な管理策を決定し実施します。
５．責任と義務
役員、従業員及び契約相手は、情報セキュリティ基本方針を遵守し、ISMSに関わる諸規定に従って、業務を遂行します。これらに違反した場合には、就業規則、または契約による罰則を適用し、人的なセキュリティを確保します。
６．情報セキュリティインシデントへの対応
万一、情報セキュリティに関する事件・事故が発生した場合、又は疑いが生じた場合、被害を最小限にくい止める対策を緊急に講じると共に、再発防止、または未然防止を行います。
７．情報セキュリティ継続計画の策定
事件・事故の発生、情報システムの障害、及び災害等の影響による事業活動の中断に対処し、速やかに事業活動が再開できるよう、情報セキュリティ継続計画を策定し、維持します。
８．継続的改善
事業環境の変化に対応し、ISMSを定期的に見直し、継続的な改善をしていきます。