Maintenance
Support
メンテナンスサポート一次・二次受付
「緊急で連絡しているのに、電話に出ない」という二次クレームはこれで解消！
必要な時間だけ委託可能、貴社のメンテナンス対応はこれで万全です。
メンテナンスサービス
ベルウェールコールセンターは、２４時間３６５日体制で、全国の企業様の緊急メンテナンスや障害受付に対応しています。
飲料メーカー、医療機器メーカー、賃貸住宅管理会社、事務機器メーカー等、業種・業態は多岐にわたり、現在２００社以上のクライアント企業様とご契約をいただいております。
お客様からの、障害に関するお問い合わせやトラブルに関する内容を、電話やメール等で受付します。
受付内容は、状況に応じて、速やかにメンテナンス会社へ依頼や手配をします。
また、トラブルに関する受付、手配や、蓄積したメンテナンスデータを分析し、問題点を検証し、改善案を提案いたします。
メンテナンスサービスをご活用いただくメリット
- ２４時間３６５日の運用体制で高品質なサービスが実現できます。
- 緊急対応の一次／二次受付が可能です。
- 故障受付からトラブル・クレーム対応まで経験豊かな専任オペレーターの対応が可能です。
- 自社運営による管理コストやオペレーターの教育や人件費コストが軽減されます。
- 土日祝日や深夜等、必要な時間帯の利用が可能です。
- 問い合わせ内容やトラブル・クレーム内容を分析し、改善提案を実施することにより、サービスレベルおよび顧客満足度の向上が実現できます。
対応実績（一部抜粋）
飲料メーカー自動販売機故障一次受付
電機メーカー機器障害一次受付
医療メーカー緊急機器取扱い一次受付
外資系コーヒーメーカー機器故障一次/二次受付
店舗、レストラン厨房機器什器故障受付
通信会社プロバイダー受付対応センター
機器故障受付
水道トラブル受付対応センター
不動産会社ライフサポートサービスセンター
賃貸管理会社（住居、駐車場、ガス・水道・電気、鍵等）
入居者の依頼・クレーム受付センター
