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ベルウェールでは、通販専門のチームを形成しており、通販に特化した経験豊富なスタッフが24時間365日対応しております。
取扱商材は、化粧品・健康食品等のリピート商品、雑貨・アパレル類の単品商品等、幅広い商材の受付に対応しております。
媒体につきましても、TVインフォマーシャル、ラジオ放送、新聞広告、折込チラシ、雑誌、インターネット広告等、あらゆる媒体の受電を行っております。
クライアント様は、市区町村様、新規立ち上げ企業様から世界を代表する大手企業様まで様々。創業50年超、23,000社の契約実績で培った経験をもとに、媒体に合わせた適正なコールセンターの体制を、出来る限り低コストにてご提案することが可能です。

商材毎に目標数値・ＫＰＩ等を設定し、ただ受付するだけでなく1件でも多く受注することを目標とし、定期的にトークスクリプト、ＦＡＱをブラッシュアップし、クライアント様と密にコミュニケーションを図るよう努めております。また、ＬＴＶ(顧客生涯価値)の最大化を目指すべく、定期コースへの誘導や、複数個購入への誘導(アップセル)、他商品の組み合わせ購入(クロスセル)の対応にも力を入れております。

テレビショッピングやラジオショッピングの場合、入電が特定の時間に集中する傾向があります。集中して入電した呼を低コストで1件でも多く受電する為、弊社では「スナッチ対応」、「ＩＶＲ対応」の導入を積極的に行っております。 スナッチ対応とは、集中する時間帯のみお客様の氏名･電話番号のみをヒアリングし、後程お掛け直しするという手法です。この方法により1件あたりの通話時間を30～60秒程度に抑えることが出来る為、限られた人員数で、数多くのお客様情報をつかむことが可能となります。入電が落ち着いたら、一斉にお客様へ電話発信し、受注へと繋げます。 ＩＶＲ対応とは、音声自動応答システムを使用する手法で、回線数オーバー分(あふれ呼)を全て音声自動応答システムにて自動アナウンスを流し、発信電話番号を蓄積します。入電が落ち着いたらオペレーターより一斉にお客様へ電話発信し、受注へと繋げます。

また、企業のお客様接点であるコールセンターにおいて「顧客の声」を分析・解析し、更なる企業戦略に展開するご提案が可能です。ベルウェールオリジナルのクラウドＣＴＩシステムで、クライアント企業様と顧客情報を共有、情報の一元管理をはかることで、タイムリー且つスピーディーなビジネス展開が可能となります。