CUSTOMER
SUPPORT
カスタマーサポート・予約受付
24時間 365日、マルチチャネル、マルチデバイスに対応！ ニーズに合致した運用体系、効果的なCRMシステムのご提供により、CS業務の最適化を図ります
ベルウェールのカスタマーサポートサービス
お客様からのお問い合わせやご依頼等に対して、スピーディーな対応を行うと共に、お客様ニーズを的確に捉え、コールリーズンを分析し業務へ迅速に反映させることで、業務の好循環サイクルを維持します。 また、お客様ニーズに合わせて24時間365日ノンストップでのサポートも可能です。
FAQ情報（よくあるお問い合わせ）とその模範解答をデータベース化し、お問い合わせ履歴情報を活用することで、時間帯別・部門別・内容別等に分類分析を行い、回答時間の短縮や回答レベルの最適化、総合的な業務精度の向上を図ります。
STRONG POINTS
カスタマーサポートサービスの特徴
POINT01
24時間365日対応可能
24時間365日全日対応から、指定曜日対応や指定時間対応などご希望のオペレーション体制をご提供します。
POINT02
柔軟な受付体制の実現
専門性、コストに合わせた
「専任・シェアード」
柔軟な受付体制でお客様のニーズにお応えします。
POINT03
システムサポート
受付システムや基幹システム・顧客データベースとの連携を技術的にサポートします。
POINT04
マルチチャネル対応
システムの構築
マルチチャネルでの情報連携を確保したシステム構成の構築が可能です。
Business flow
サポート業務のフロー
貴社のカスタマー業務の運営に、経験豊かなベルウェールのサービスをご利用ください。
ABOUT SERVICE
カスタマーサポートサービスの詳細
弊社のカスタマーサポートサービスは、様々なコンタクトチャネルに対応し、その業務特性や業務内容に応じて、必要な仕組み【受付システム・対応履歴システム】を選定しご提供させて頂き最適な業務のフローを設計構築いたします。そのシステムから定性データをDB化し、FAQシステムやその他基幹シテスムと連携させ、統合させることによってカスタマーサポートを最適化いたします。
コールトラッキングと基幹システムとのCTI連携、通信ネットワークを介し、VPN網でのシステム連携等、様々なお客様にとって有益で合理的なシステムを総合的に当社の技術システムやネットワーク技術を用いてご提供いたします。
サポート業務の種類
システムサポート
