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SECRETARY
秘書代行サービス
大切なお客様のために。 24時間365日、真心を込めて笑顔で応対いたします。
秘書代行サービスでは業界で最も歴史ある50年超の経験と、23,000社以上の豊富な契約実績のもと、ワンランク上のサービスをご提供いたします。
目的
少人数で事務所を運営している為に、事務所が留守がちになり電話番に困っている…その様な悩みを解消する最適なシステムです。 お留守中の対応だけではありません。 貴社の社員に代って種々の業務を代行し、貴社の経営合理化に努めるのが目的です。
システム
事務所の電話番号に転送設定して頂きます。貴社ご契約の通信会社様へ転送サービスをお申し込み下さい。 貴社がお留守の時の電話は、自動的にベルウェールコールセンターへつながり、貴社名で対応いたします。 ご用件などをお伺いし、メール、電話等で貴社にご連絡いたします。また、お客様からかかってきた電話を切らずに、貴社指定の連絡先にお繋ぎすることができます。 電話対応をはじめ、貴社の業務代行は、秘書としての経験を積んだオペレーターが対応いたします。
STRONG POINTS
「やっぱり選んで良かった」と言われ続ける理由がここにあります。
ベルウェールをご利用頂く上でのメリット
MERIT01
【プロのコミュニケーターが対応】
当社はオペレーションの内容によってセクションを分割し専門チームにて対応する事により、臨機応変かつきめ細やかでハイクオリティなオペレーションを実現いたします。
MERIT02
【サービスの向上】
当社で開発した、オリジナルコールセンターシステム（CTI）により、必要なお客様情報を正確に聞き取ることができ、また、お客様に対してきめ細やかな対応が可能です。
MERIT03
【低価格でのご提供】
自社でスタッフを雇用するより、低価格で質の高いオペレーションが可能です。
ベルウェールの取り組み
POINT01
【徹底した研修】
電話応対の基本的なマナーはもちろん、オフィスソフトの基本操作等あらゆる研修を行い、社内での使命と役割を熟知、実践的な発声方法と敬語（謙譲語）の使い方を研修。トレーナーを相手にロールプレイングを行います。そして研修期間終了後も、一定期間クライアント様別の研修メニューを行いながら、現場管理者がモニタリング⇒評価⇒改善⇒実行を繰り返します。専門の人材教育チームが教育カリキュラムを計画し、徹底した教育を行っております。
POINT02
【個人情報保護に関する教育】
ベルウェールでは、個人情報について研修を行う専門チームを形成しており、オペレーターに対して『個人情報とは何か』・『個人情報保護法とは何か』等、個人情報の取扱について細部にわたり研修を行っております。
POINT03
【オペレーターの意識向上】
人材教育チームが定期的にモニタリングと個人面談を実施し、オペレーターの評価とアドバイスを行っています。それを基に、優秀オペレーターを表彰し、査定にも影響するシステムを採用している為、オペレーターの意識を常に高水準で保ちます。
Operation flow
オペレーションフロー
貴社が留守中の時に、お客様からかかってきたお電話を、転送サービスを使用してベルウェールコールセンターへ電話を転送いたします。当社オペレーターは貴社の社員として、きめ細やかな対応をお約束いたします。応対内容は、貴社へ携帯電話、Eメール等でご報告させて頂きます。報告用フォーマットは、オリジナルフォームが使用できます。
Message
現在ご利用中のお客様からのメッセージ
ベルウェールを選んだ理由
数年前に、他社を利用しました。その時期に、ベルウェールさんの広告を偶然目にし、早速問合せをしました。営業の方の対応の良さなどから、長年の実績や信用を伺い知ることが出来、費用も感じたレベルに対してリーズナブルと思えたので、早速ベルウェールさんにお願いすることにしました。
ベルウェールを利用した結果
まず、完成度の高い「トークスクリプト」がとても印象的でした。当時の仕事は商品も幅広く奥が深い為、心配しておりました。そして驚いたのは、以前の代行会社をはるかに上回る対応力でした。その上、費用も従来より大幅減でしたので、大変感謝しております。
今後ベルウェールに望むこと
今までどおり「言葉に笑顔をのせて」ご対応をお願いしたいと思います。
東京都千代田区外資系保険会社 代理店……池田様
