Technical
Support

①テクニカルサポートサービス

DIP’sテクニカルサポートサービスでは、AIを活用したFAQのカテゴリー分類やコンテンツの記述仕様を構築し、高度なナレッジマネジメントを運用することで、必要な情報の検索精度を向上させます。また、質の高い対話技術とホスピタリティを活用してユーザーとのコミュニケーションを最適化し、ユーザーの状況を的確に把握することで、迅速な問題解決を実現します。

②問題解決の最適なソリューションのご提案

DIP’sのソリューションサービスでは、企業様が抱えるお客様対応の課題とそのニーズを的確に把握し、企業様の問題を解決する最適なソリューション（解決策）をご提案します。数多くのアウトソーシングに対応した実績と経験、ならびにあらゆる機能と仕組みを最大限に活用し、単純な業務委託による作業の外だしとは異なり、より高い成果を創出するソリューションをご提案します。
DIP’sでは、以下のような課題をお持ち企業様からのご相談をいただいております。

【企業様が抱えるカスタマー領域の課題】

• 人材が不足していて集客、休眠顧客の活性化など、重要な営業活動が強化できない
• 営業拡大で事務処理作業が急増し、対応が追い付かない
• 既存のお客様とのコミュニケーションをもっと深化して、お客様の囲い込みを進めたい
• お客様からの電話やメールの問合せ対応が多くて、他の業務に手が回らない
• SNSやチャットを使ってカスタマーサポートを拡充したい
• コンタクトセンター・事務センター・システムどこから手を付けたらいいのか、分からない