New CTI System

新型CTIシステム

次世代のコンタクトセンターにふさわしい「新型CTIシステム」

ベルウェール渋谷「新型CTI」の特徴

災害やパンデミックなどで事業を中断させないための考え方である「BCP：Business Continuity Plan」が必要とされています。
地震や台風など自然災害が多い日本では、これら災害が発生してもなるべく事業を中断させずに事業を継続して、その影響を最小限にとどめて復旧を図るという計画です。加えて2020年からの新型コロナウイルスの蔓延で、その重要性は格段に上がりました。
災害時にコールセンターが閉鎖してしまうことは、企業や団体の活動の窓口を閉ざしてしまうことと変わりありません。
そのために、ある程度離れた場所にコールセンター拠点を分散させるのは、BCPの手法としては有効です。
そして、その場合には、特定拠点の管理者が、他の複数拠点を一元管理することが重要になってきます。
ベルウェ―ル渋谷の提供するCTIは、複数拠点管理を行えることが前提で設計されております。
​ （もちろん一拠点での使用でも問題ありません）​
BCPを踏まえたCTIの利用方法をアドバイスさせていただきます。

3種類のご提供方法

ベルウェールのコールセンターでご提供している電話サービスは、自社開発した新しいCTIシステムで運用されています。
＊CTI（Computer Telephony Integration）
この実績のあるシステム「CTI-EO 40」を低価格でご提供いたします。
ご提供方法は3種類からお選び頂けます。
オンプレミス型 お客様のオフィスに「CTI-EO 40」を設置して構築。
「CTI-EO 40」は、全てをネットワークケーブルのみで構成可能。
拠点や配線に依存しない、自由なオフィスレイアウト・システム運用が可能。
①単独拠点
データセンターに「CTI-EO 40」を設置して構築。
システムの心臓となる「CTI-EO 40」はデータセンターの耐障害性に守られ、同じシステムを複数オフイス拠点から利用可能。
②複数拠点
拠点間はVPNで接続。
新拠点にはサーバ不要。
③クラウド型 データセンターに「CTI-EO 40」を設置して構築。
システムの心臓となる「CTI-EO 40」はデータセンターの耐障害性に守られ、同じシステムを複数オフイス拠点から利用可能。		 全ての拠点において、統一された環境での対応が可能。
VPNを結ぶことで、各拠点へのサーバ・PBX設置は不要。
拠点に設置した回線もVPN網を通じてデータセンターのPBXに収容。
PBX・サーバはデータセンターに集約。
環境統合と、セキュリティを確保。

製品のコンセプト

・必要な機能を全て備えたオールインワン構成
・シェアード対応にマッチしたCTI機能
・着順を決められるACD機能
・ハイエンドCTI製品に匹敵するＣＭＳ機能　＊CMS (Contents Management System)
・便利な汎用CRMを標準装備　＊CRM（Customer Relationship Management）
・システム担当者不要のかんたん運用設定
・柔軟なシステム運用に対応

CTI-EO　40の導入メリット

  • テレマ―ケティング会社である当社が手掛けるCTIなので、大手サービスメーカーとは異なりコールセンター目線での開発が可能です。
    CTI導入の際には、受電操作、回線管理、契約回線管理などが、実績に裏打ちされた仕様になっているため、現場の設計や運用の負担大幅に軽減されます。
  • シェアード（マルチ）運用を行うのに適したCTIです。複数業務を受けるシェアード体制での回線管理に力を発揮いたします。
  • 着順の優先順位などを自由に設定できるACD機能を備えております。
  • セールスフォースなどのCTI以外のクラウドサービスとの連携を考慮した構成になっております。
  • コロナ禍以降注目されている在宅勤務への対応が可能です。

充実した機能を持つCTIを低価格でご提供

従来型のCTI製品は、基本パッケージとなるのは交換機機能のみで、効率的なコールセンター運営を行う為には通話録音装置やCMS・CRMなどの本来必要な機能を別のシステムで用意しなければならず、全てを導入するにはとても高額な投資が必要でした。
CTI-EOには、コールセンターの運営に必要な機能は全てパッケージに含まれていますので、余計なオプションを追加せずに導入、コールセンターの運営をスタートすることができます。
従来型CTI製品
効率的なコールセンター運営を行うためにはオプションも購入することが必要…
複数業務を行うためには、同じオプションを複数購入しなければいけない場合も！！
基本パッケージ
＋
  • 録音装置
  • CRM
  • CMS
  • その他
    オプション

高額な投資が必要に！！

CTI-EO 40

全ての機能を一つのパッケージに！

基本
パッケージ
CTI機能
CMS機能
CRM機能
全通話録音
エージェントマップ
↑
  • 全通話録音
  • CRM
  • CMS

製品ご導入まで

業務やセンターの設計から、センター構築から立ち上げ、運用・保守など、センター構築・運用にかかわる全てのプロセスについて、貴社に最適なサービスをご提案いたします。

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