Seminar

研修セミナー

ベルウェールの研修は、社員一人ひとりが現在のポジションに満足することなく、さらに高い目標を設定し、自らその高い目標を達成することを目指します。
明日の企業を担う人財づくりと組織の成長をサポートします。

ベルウェールの研修・セミナー

研修を通して「体感」「経験」し、日常において「活用」できる状態を目指します。
個人の「資質、個性」を大切にしながら、能力を磨き、自らが「自律的成長型」になることを最大限にサポートします。

人財育成・教育研修

いつの時代も企業の成長は「人財」が支えています。
時代が変化し価値観や求められる能力が変化しても、それを具現化するのは「人」であり、その成長なくして企業の発展はありません。
社員は、自社の戦略をきちんと理解し、それにそったスキルを備えること、さらにスキルは、環境変化や戦略の変更に応じて、常に変化が求められます。
企業は、常に組織として進化することが重要となります。
ベルウェールは、明日の企業を担う人財づくりと組織の成長をサポートします。

研修コンテンツ

企業様のご要望に応じて様々な研修が実施可能となります。
その他、各企業様向けにオリジナルでオーダーメイドにて研修プログラムをご提案し実施いたします。

◆研修コンテンツリスト

研修テーマ		カテゴリー	内容	オペレーター	リーダー	SV	QA	TR
1	電話応対【基礎】	基本スキル	電話応対の基本ポイントの理解、「聴く」「話す」スキルの習得	◎	〇	〇	〇	〇
2	電話応対【実践】	実践	CS（顧客満足）の基本知識の理解、お客様とよりよい関係を構築する電話応対スキルの習得、ロールプレイング	◎	◎	〇	〇	〇
3	クレーム電話応対	基本スキル	クレーム応対の基本プロセスとポイントの理解、ロールプレイングによる実践的な応対スキルの習得	◎	◎	〇	〇	〇
4	クレームマネジメント	管理者基礎	管理者に求められる二次応対スキルの習得、再発防止に向けたマネジメントに関する理解と実践的なスキルの習得		〇	◎	〇	〇
5	スーパーバイザー育成	管理者基礎	コールセンター管理者の役割理解、マインドの醸成、コールセンター運営に関する知識とスキルの習得		〇	◎
6	応対品質管理（モニタリング・フィードバック）	専門スキル	応対品質管理の基本知識の理解、モニタリングスキル、フィードバックスキルの習得		〇	〇	◎	〇
7	トレーナー育成	専門スキル	トレーナーの役割と基本知識の理解、インストラクションスキルの取得		〇	〇	〇	◎
8	ビジネスマナー	基本スキル	ビジネスマナーの基本ポイントの理解と習得	◎	〇	〇	〇	〇
9	メール対応	基本スキル	ビジネスメール作成の基本ポイントの理解と習得	◎	〇	〇	〇	〇
10	業務ツール作成	管理者基本	業務フロー・トークフロー・スクリプト・業務マニュアル・FAQなど各種ツールの作成スキルの習得		〇	◎	〇	〇
11	KPI管理	管理者基本	コールセンターにおける各種KPI管理および活用方法の理解			〇	◎	〇
12	コールセンター問題解決	管理者応用	管理者に求められる問題解決に関する理解、ケーススタディから実践的なスキルの習得			◎	〇	〇
13	コールセンター人材育成	専門・応用	センター人材教育体系や研修企画など、人材育成に関する応用知識の理解と習得			〇	〇	◎
14	応対品質管理プロフェッショナル	専門・応用	応対品質管理の総合的な知識とスキルの習得（カリブレーションのファシリテート・応対評価項目策定・改善策立案等）			〇	◎	〇
15	傾聴力強化ワークショップ	実践	ロールプレイングやグループワークを通して、傾聴力の強化を目指す	◎	◎	〇	〇	〇
16	説明・応対力強化ワークショップ	実践	ロールプレイングやグループワークを通して、説明力・応対力の強化を目指す	◎	◎	〇	〇	〇

※いずれのテーマも、ご要望、課題に応じてカスタマイズいたします。

※一覧に記載のないテーマでも、ご要望、課題に応じてオーダーメイドで企画、実施いたします。詳しくはお問合せください。

※受講人数は、6名～20名（ご相談に応じます）