北陸・長野地区に32営業所を持ち、商品の受注、配送から修理まで全ての業務を行っている飲料メーカーから、夜間と休日の対応について、24時間365日対応の弊社に問い合わせがありました。 今までは警備員を配し、電話の受付も行ってきましたが、経費の削減のため、セコムと契約、警備員を廃止したところ、電話の受付に困ってしまったとのことでした。 同系列の会社の利用もあり、応対等に問題なく経験も豊かで、尚且つコスト的にもリーズナブルであった弊社に決定。 お客様からは、「イレギュラーな緊急変更にも柔軟に対処してくれるほか、毎月報告される受注、修理等内容別コール数の地区別日計データは、今後の会社運営に大変参考になる他、クレーム等についても、お客様との電話のやり取りを録音で確認することができ、そ の応対にとても参考になっています。 これらは、警備員の受付では得られなかった情報で、プラスαのサービスです」と、とても喜こばれています。