中国からの旅行客を対象としたキャンペーン事務局を、多言語対応可能なスタッフで、リアルタイムにチャット対応を実施。 チャットの対応は中国語、事前の研修や報告入力も必要なため、中国語と日本語はネイティブで且つ英語の対応可能なスタッフを配置。 応対資料は日本語のため、スタッフが翻訳し資料の整備やチャット設定を実施。スタッフはネイティブなので、直訳ではなく自然な文脈でご案内ができました。 セキュリティ条件、対象者の日本での通信制限を考慮し、クライアント企業様とも確認しながら構築を実施し、平日の日中は有人チャットで対応し、時間外やそれ以外はボット機能も追加し、サービス領域を広げて運営を継続しております。 クライアント企業様は、今まで多言語キャンペーンの経験がなく、不安をお持ちでしたが、スタッフの応対品質にもご満足をいただき、今後拡大していくインバウンドに向けて、更に様々な施策を企画していきたいとのご評価をいただいております。 その他自治体に向けて、街で暮らす外国人の生活のサポート、EC・通販業界では、問合せ工数の削減やユーザビリティの向上として、多言語チャットが今後様々なシーンで活用されていきます。